Questions fréquentes
DedgeCore est-il affilié à D-EDGE SA ?
Non. DedgeCore est un éditeur tiers indépendant enregistré au Monténégro sous le numéro CRPS 4-0089614/7. Nos modules utilisent l'API officielle D-EDGE, disponible à tout éditeur ayant signé les conditions d'utilisation d'API publiées par D-EDGE. Nous ne recevons aucune commission ni rétrocession de D-EDGE SA.
Faut-il un compte D-EDGE actif pour utiliser un module DedgeCore ?
Oui. Chaque module DedgeCore s'intègre à votre espace client D-EDGE via l'API officielle. Sans compte D-EDGE actif, les modules ne peuvent pas lire ni écrire vos données hôtelières. DedgeCore ne remplace pas D-EDGE.
Comment récupérer ma clé API D-EDGE ?
Ouvrez votre espace client D-EDGE, allez dans Paramètres → Sécurité → Clés API, cliquez sur Nouvelle clé et copiez-la immédiatement. Guide détaillé : /how-to-access-d-edge
Est-ce que je peux résilier chaque mois ?
Oui. Chaque module DedgeCore est facturé mensuellement, sans engagement annuel. La résiliation prend effet en fin de mois de facturation. Aucun frais de sortie.
Les données de mes clients sont-elles hébergées en Union européenne ?
Oui. Toute la chaîne technique DedgeCore est hébergée en Union européenne (Frankfurt et Dublin), avec sauvegarde chiffrée en Allemagne. Aucun transfert de données hors UE. Conformité RGPD documentée.
Quelle est la latence entre D-EDGE et vos modules ?
Les synchronisations sont maîtrisées sous 90 secondes pour les modules à fenêtre courte (widget, connecteur OTA, metasearch) et à J-1 pour les modules d'analyse (pickup, multi-propriétés). Chaque module précise sa cadence sur sa fiche.
Puis-je tester un module sans l'installer ?
Chaque nouveau branchement démarre par une phase de rôdage de 72 heures en lecture seule sur votre compte D-EDGE, avant activation en production. Aucune écriture n'est faite sur votre D-EDGE pendant cette phase.
Comment sont facturés les modules ?
Facturation mensuelle en euros, par module actif. La TVA applicable dépend de votre juridiction et de votre numéro de TVA intracommunautaire. Prélèvement SEPA ou carte bancaire au choix.
Que se passe-t-il si D-EDGE modifie son API ?
Nous suivons les évolutions de l'API D-EDGE et publions une mise à jour compatible sous 15 jours ouvrés maximum. Les changements majeurs (v4 → v5) sont annoncés 90 jours à l'avance dans notre changelog.
Puis-je annuler ma commande ?
Le droit de rétractation français de 14 jours s'applique aux commandes passées depuis la France, sauf pour les modules déjà activés et connectés à votre API D-EDGE (démarrage anticipé de l'exécution). Voir notre politique de remboursement.
Le support DedgeCore remplace-t-il le support D-EDGE ?
Non. Le support DedgeCore couvre uniquement nos modules. Pour toute question relative à D-EDGE Central, Booking Engine ou Channel Manager eux-mêmes, contactez le support officiel D-EDGE.
Puis-je auditer les journaux d'échange entre votre module et mon compte D-EDGE ?
Oui. Chaque événement de lecture ou d'écriture est journalisé, horodaté et signé. Le journal est conservé 90 jours et exportable en CSV depuis votre espace client DedgeCore.