Correspondance & support

Comment ouvrir un ticket

Écrivez à support@dedgecore.org depuis l'adresse courriel enregistrée sur votre espace client DedgeCore. Précisez : la référence du module concerné, l'identifiant d'établissement D-EDGE (si applicable), une capture d'écran de l'erreur, et l'horodatage approximatif de l'incident.

Délais de réponse

• Incidents bloquants (module hors ligne) : réponse sous 4 heures ouvrées
• Anomalies non bloquantes : réponse sous 24 heures ouvrées
• Demandes de configuration : réponse sous 48 heures ouvrées
• Demandes commerciales : réponse sous 48 heures ouvrées

Ce que le support couvre

Le support DedgeCore couvre les questions relatives à nos modules : configuration, branchement à l'API D-EDGE, lecture des journaux d'audit, exports, questions de facturation. Le support DedgeCore ne couvre pas l'aide à l'utilisation de D-EDGE Central lui-même : pour cela, contactez le support officiel D-EDGE via votre espace client D-EDGE.